Algemene voorwaarden
1 Algemeen
1.1
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met betrekking tot online bestellingen tussen Herzog Medical B.V. en de klant.
1.2
De website van Herzog Medical B.V. wordt regelmatig aangevuld en/of aangepast. Herzog Medical B.V. behoudt zich het recht voor eventuele wijzigingen met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande kennisgeving door te voeren.
1.3
Door het plaatsen van een bestelling verklaart iedere klant zich zonder voorbehoud akkoord met deze algemene voorwaarden.
1.4
Herzog Medical B.V. streeft ernaar e-mails binnen drie (3) werkdagen te beantwoorden.
2 Identiteit van de ondernemer
Herzog Medical B.V.
Tolboomweg 14
3784 CX Terschuur
Nederland
Telefoon: +31 (0)342 745 041
E-mail: info@herzogmedical.com
KvK-nummer: 57883408
BTW-nummer: NL852778090B01
IBAN: NL53INGB0004590076
3 Aanbod en aanbiedingen
3.1
Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Verzendkosten zijn niet inbegrepen, tenzij anders aangegeven.
3.2
Het aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten.
3.3
Herzog Medical B.V. is niet aansprakelijk voor zet-, typ-, prijs- of programmeerfouten.
3.4
De geldigheidsduur en voorwaarden van aanbiedingen worden duidelijk vermeld.
3.5
Aanbiedingen gelden niet automatisch voor nabestellingen.
3.6
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Herzog Medical B.V. niet.
3.7
Aanvullingen of wijzigingen op een overeenkomst zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3.8
Aanbiedingen, kortingsacties en promoties zijn niet van toepassing op outletartikelen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
3.9
Via de webshop levert Herzog Medical B.V. uitsluitend aan consumenten (B2C). Voor zakelijke aankopen of aankopen met btw-verlegging dient vooraf contact te worden opgenomen met Herzog Medical B.V.
4 De overeenkomst
4.1
Een overeenkomst komt tot stand nadat een bestelling door Herzog Medical B.V. is ontvangen en op haalbaarheid is beoordeeld.
4.2
Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging per e-mail.
4.3
Herzog Medical B.V. zorgt voor een passende beveiliging van de webshop en het betalingsverkeer.
4.4
Herzog Medical B.V. behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien daar aanleiding toe bestaat.
4.5
Bij levering ontvangt de klant alle relevante informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de overeenkomst.
4.6
Herzog Medical B.V. biedt een maattool aan ter ondersteuning bij het kiezen van de juiste maat. De maattool geeft uitsluitend een indicatie. De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het selecteren van de juiste maat en het correct plaatsen van producten in de winkelwagen. Herzog Medical B.V. is niet aansprakelijk voor verkeerd bestelde maten of producten.
5 Betaling
5.1
Betaling dient plaats te vinden via de betaalmethoden die op de webshop worden aangeboden.
5.2
Bestellingen worden pas verzonden nadat volledige betaling is ontvangen.
6 Verzendkosten
6.1
Verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven.
6.2
Voor bestellingen vanaf €60,00 worden binnen Nederland en België geen verzendkosten in rekening gebracht, tenzij anders vermeld.
7 Levering
7.1
Herzog Medical B.V. besteedt de levering van bestellingen uit aan erkende vervoerders.
7.2
Herzog Medical B.V. streeft ernaar bestellingen binnen één (1) werkdag te verzenden. De verwachte levertijd bedraagt één (1) tot twee (2) werkdagen.
7.3
De wettelijke maximale leveringstermijn bedraagt dertig (30) dagen.
7.4
Indien een product niet op voorraad is, wordt de klant hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
7.5
Herzog Medical B.V. is niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten als gevolg van onjuist door de klant opgegeven adresgegevens.
7.6
Het risico van beschadiging of verlies van producten blijft bij Herzog Medical B.V. totdat de bestelling aan de klant of een door de klant aangewezen derde is geleverd.
7.7
Na overdracht van het pakket aan de vervoerder ligt de verantwoordelijkheid voor tijdige levering bij de pakketdienst. Herzog Medical B.V. is niet aansprakelijk voor vertragingen bij de vervoerder, maar zal waar mogelijk ondersteuning bieden. Wijzigingen met betrekking tot het pakket kunnen door de klant rechtstreeks worden doorgegeven aan de vervoerder zodra het pakket is verzonden.
8 Annuleren of wijzigen van een bestelling
8.1
Een bestelling kan worden geannuleerd tot 13:00 uur op de dag van bestelling, mits de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
8.2
Wijzigingen aan een bestelling kunnen uitsluitend worden doorgegeven onder dezelfde voorwaarden als genoemd in artikel 8.1.
9 Ruilen en retourneren
9.1
De klant heeft het recht om een aankoop binnen veertien (14) dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren.
9.2
Gedurende de bedenktijd mag het product uitsluitend worden beoordeeld zoals dit in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
9.3
Bij retournering dienen de retourinstructies van Herzog Medical B.V. te worden gevolgd.
9.4
Voor retourneringen gelden de volgende voorwaarden:
a. Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld via info@herzogmedical.com;
b. Producten dienen ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Indien Herzog Medical B.V. vermoedt dat een product is gedragen of gebruikssporen aantreft, zoals haren, huidschilfers, geuren of andere sporen van gebruik, kan het product om hygiënische redenen worden geweigerd;
c. Retourkosten zijn voor rekening van de klant;
d. Indien een retourzending op grond van hygiënevoorschriften niet wordt geaccepteerd, wordt het aankoopbedrag niet terugbetaald. Indien de klant het product terug wenst te ontvangen, zijn de verzendkosten eveneens voor rekening van de klant.
9.5
Outletartikelen kunnen niet worden geretourneerd.
9.6
Producten die zijn aangeschaft via een verkooppunt van Herzog Medical dienen via het betreffende verkooppunt te worden geretourneerd.
9.7
Voor aanvullende informatie verwijst Herzog Medical B.V. naar het afzonderlijke Retour- en Terugbetalingsbeleid op de website.
10 Kosten bij retourneren
10.1
De kosten en het risico van retourneren zijn volledig voor rekening van de klant.
10.2
Terugbetaling vindt plaats binnen maximaal veertien (14) dagen nadat de retourzending conform de retourvoorwaarden is ontvangen en goedgekeurd.
10.3 Retouradres
Herzog Medical B.V.
t.a.v. Afdeling Retouren
Tolboomweg 14
3784 CX Terschuur
Nederland
11 Abonnementen
11.1 Toepasselijkheid
Deze bepalingen zijn van toepassing op alle abonnementen die worden afgesloten via Herzog Medical B.V. Door het afsluiten van een abonnement gaat de klant akkoord met deze aanvullende abonnementsvoorwaarden en de overige bepalingen uit deze algemene voorwaarden.
11.2 Abonnement
Een abonnement geeft de klant de mogelijkheid om geselecteerde Herzog Medical producten periodiek te ontvangen tegen een vooraf gecommuniceerde abonnementsprijs en eventuele bijbehorende korting.
De gekozen leverfrequentie, abonnementsvorm en eventuele korting worden tijdens het bestelproces duidelijk vermeld.
11.3 Automatische levering en betaling
Door het afsluiten van een abonnement geeft de klant toestemming voor automatische periodieke betalingen volgens het gekozen leveringsschema.
De betaling wordt automatisch verwerkt voorafgaand aan iedere geplande levering.
11.4 Minimale afnameperiode
Voor ieder abonnement geldt een minimale afname van drie (3) leveringen.
Het abonnement kan niet tussentijds worden beëindigd voordat drie leveringen hebben plaatsgevonden en volledig zijn betaald.
Indien de klant het abonnement vóór de derde levering beëindigt, behoudt Herzog Medical B.V. zich het recht voor om de ontvangen abonnementskorting met terugwerkende kracht te verrekenen.
11.5 Opzegging
Na ontvangst en betaling van minimaal drie leveringen kan het abonnement op ieder moment worden opgezegd.
Opzegging dient uiterlijk zeven (7) werkdagen vóór de eerstvolgende geplande levering plaats te vinden via het klantaccount of door contact op te nemen met de klantenservice van Herzog Medical B.V.
Indien een levering reeds is verwerkt of verzonden, wordt deze levering nog uitgevoerd en eindigt het abonnement daarna automatisch.
11.6 Wijzigen van het abonnement
De klant kan via het klantaccount:
-
het afleveradres wijzigen;
-
de betaalmethode wijzigen;
-
het abonnement beheren.
Wijzigingen dienen tijdig vóór de volgende geplande levering te worden doorgevoerd.
11.7 Prijswijzigingen
Herzog Medical B.V. behoudt zich het recht voor abonnementsprijzen, abonnementsvormen en abonnementsvoorwaarden te wijzigen.
Klanten worden minimaal 30 dagen voorafgaand aan de ingangsdatum van een wijziging geïnformeerd.
Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en betaalde leveringen.
Indien een prijswijziging betrekking heeft op toekomstige leveringen, heeft de klant het recht het abonnement te beëindigen vóór de eerstvolgende levering, mits is voldaan aan de minimale afnameperiode zoals beschreven in artikel 11.4.
11.8 Mislukte betalingen
Indien een automatische betaling niet succesvol kan worden verwerkt, ontvangt de klant hiervan bericht.
Herzog Medical B.V. behoudt zich het recht voor toekomstige leveringen op te schorten totdat de openstaande betaling succesvol is voldaan.
11.9 Retourneren
Voor producten die worden geleverd binnen een abonnement gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor reguliere aankopen via de webshop van Herzog Medical B.V.
11.10 Herroepingsrecht
Consumenten hebben het wettelijke recht om binnen 14 dagen na het afsluiten van een abonnement zonder opgave van reden gebruik te maken van het herroepingsrecht.
Indien binnen deze periode reeds een levering heeft plaatsgevonden, kunnen kosten voor reeds geleverde producten conform de wettelijke regels in rekening worden gebracht.
11.11 Beëindiging door Herzog Medical B.V.
Herzog Medical B.V. behoudt zich het recht voor een abonnement met onmiddellijke ingang te beëindigen indien sprake is van:
a. fraude of misbruik;
b. herhaaldelijk mislukte betalingen;
c. schending van deze algemene voorwaarden;
d. beëindiging van het betreffende abonnementsprogramma.
Indien van toepassing worden reeds betaalde maar nog niet geleverde producten naar rato verrekend.
11.12 Toepasselijk recht
Op abonnementen en alle daaruit voortvloeiende overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
12 Garantie en klachten
12.1
Producten voldoen aan redelijke kwaliteitseisen.
12.2
Klachten dienen direct gemeld te worden via e-mail.
12.3
Gebruik na constatering van schade vervalt het recht op retour.
12.4
Het aankoopbewijs geldt als garantiebewijs.
12.5 Klachtenprocedure
Klachten kunnen worden ingediend via:
-
E-mail naar info@herzogmedical.com;
-
Vermelding van het ordernummer;
-
Toevoeging van duidelijke foto's van de klacht.
Herzog Medical B.V. streeft ernaar klachten binnen 30 dagen inhoudelijk te behandelen.
12.6
De aansprakelijkheid van Herzog Medical B.V. is beperkt tot maximaal het aankoopbedrag van het betreffende product.
12.7
Geretourneerde producten worden eigendom van Herzog Medical B.V.
12.8 Uitsluitingen garantie
De garantie vervalt indien het gebrek is ontstaan als gevolg van:
a. onzorgvuldig, oneigenlijk of onoordeelkundig gebruik;
b. behandeling van het product in strijd met de aanwijzingen van Herzog Medical B.V. of de gebruiksaanwijzing;
c. het niet opvolgen van de wasvoorschriften;
d. wijzigingen of reparaties uitgevoerd door derden;
e. blootstelling aan abnormale omstandigheden;
f. het bereiken van de normale levensduur van het product;
g. schade veroorzaakt door eigen toedoen, zoals gaten door nagels, schurende schoenen, steentjes, sieraden of andere externe invloeden;
h. schade ontstaan door onjuist aantrekken of overmatige kracht;
i. onvoldoende zorg voor het product.
Wij adviseren de klant kritisch te kijken naar de oorzaak van een klacht alvorens deze in te dienen.
12.9
Aankopen via verkooppunten vallen onder het garantie- en retourbeleid van het betreffende verkooppunt.
13 Privacy
13.1
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van bestellingen, klantenservice, abonnementsbeheer en marketingdoeleinden.
13.2
Herzog Medical B.V. verstrekt geen persoonsgegevens aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.
13.3
Klanten kunnen zich op ieder moment afmelden voor commerciële communicatie via de afmeldlink in e-mails of door contact op te nemen met Herzog Medical B.V.
13.4
Voor meer informatie verwijzen wij naar de privacyverklaring op www.herzogmedical.com.
14 Copyright
14.1
Alle teksten, afbeeldingen, logo's, ontwerpen, productinformatie en overige content op de website van Herzog Medical B.V. zijn eigendom van Herzog Medical B.V. of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
14.2
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming content van Herzog Medical B.V. te kopiëren, verspreiden, publiceren of commercieel te gebruiken.
Contact
Herzog Medical B.V.
Tolboomweg 14
3784 CX Terschuur
Nederland
Telefoon: +31 (0)342 745 041
E-mail: info@herzogmedical.com
KvK-nummer: 57883408
BTW-nummer: NL852778090B01
IBAN: NL53INGB0004590076
BIC: INGBNL2A
Slotbepaling
Deze Algemene Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.
Op alle overeenkomsten tussen Herzog Medical B.V. en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.
