Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

RETOURNEREN AANKOOP HERZOGMEDICAL.COM

Ben je niet tevreden met je ontvangen Herzog Medical producten? Dan kun je deze zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst retourneren in de originele verpakking.

Voeg bij je retourzending een briefje toe met je naam en ordernummer.

Wij verzoeken je om jouw retour vooraf aan te melden via info@herzogmedical.com.

Let op: meld je jouw retour niet vooraf aan via e-mail? Dan kunnen wij de retourzending niet correct verwerken.

Voorwaarden retourneren

Tijdens de bedenktijd dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product uitsluitend uitpakken en passen voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het product wilt behouden.

Retourneren is alleen mogelijk indien het product:

  • Ongedragen is;
  • Ongewassen is;
  • Zich in de originele verpakking bevindt;
  • Vrij is van gebruikssporen.

Indien wij bij ontvangst vermoeden dat het product gedragen is, of sporen aantreffen zoals haren, huidschilfers, geuren of andere gebruikssporen, kunnen wij het product vanwege hygiënevoorschriften niet accepteren.

In dat geval behouden wij ons het recht voor om het aankoopbedrag niet terug te storten. Indien je het product retour wenst te ontvangen, kunnen hiervoor opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.

Wanneer beschadigde, vervuilde of gebruikte artikelen worden geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om het wettelijk toegestane bedrag in mindering te brengen op de terugbetaling.

Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Vanwege hygiënische redenen (artikel 6:230p BW) zijn wij niet verplicht om gedragen of gebruikte sokken retour te nemen. Deze producten kunnen niet opnieuw worden aangeboden aan andere klanten.

Wij begrijpen dat je de Herzog Medical producten graag eerst wilt passen. Daarom bieden wij de mogelijkheid tot retourneren, mits aan alle retourvoorwaarden wordt voldaan.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Outletproducten

ABONNEMENTEN

Voor abonnementen van Herzog Medical gelden aanvullende voorwaarden naast het reguliere retourbeleid.

Minimale afname

Voor ieder abonnement geldt een minimale afname van drie (3) leveringen.

Het abonnement kan niet worden beëindigd voordat drie leveringen hebben plaatsgevonden en zijn betaald.

Indien een abonnement vóór de derde levering wordt beëindigd, behoudt Herzog Medical zich het recht voor om de ontvangen abonnementskorting met terugwerkende kracht te verrekenen.

Opzeggen van een abonnement

Na ontvangst en betaling van minimaal drie leveringen kan het abonnement op ieder moment worden opgezegd.

Opzegging dient uiterlijk 7 werkdagen vóór de eerstvolgende geplande levering plaats te vinden via het klantaccount of door contact op te nemen met onze klantenservice.

Wanneer een levering reeds is verwerkt of verzonden, wordt deze levering nog uitgevoerd en eindigt het abonnement daarna automatisch.

Wijzigen van een abonnement

Via jouw klantaccount kun je:

  • Je afleveradres wijzigen;
  • Je betaalmethode wijzigen;
  • Je abonnement beheren.

Wijzigingen dienen tijdig vóór de volgende geplande levering te worden doorgevoerd.

Mislukte betalingen

Wanneer een automatische betaling niet succesvol kan worden verwerkt, ontvang je hiervan bericht.

Herzog Medical behoudt zich het recht voor toekomstige leveringen op te schorten totdat de betaling succesvol is afgerond.

Retourneren van abonnement leveringen

Voor producten die worden geleverd binnen een abonnement gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor reguliere aankopen via herzogmedical.com.

Dit betekent dat producten binnen 14 dagen na ontvangst kunnen worden geretourneerd, mits deze:

  • Ongedragen zijn;
  • Ongewassen zijn;
  • Zich in de originele verpakking bevinden;
  • Voldoen aan de overige retourvoorwaarden op deze pagina.

Producten die zijn gebruikt, gedragen of gewassen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een productiefout of garantiegeval.

Herroepingsrecht

Bij het afsluiten van een abonnement geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Wanneer binnen deze periode reeds een levering heeft plaatsgevonden, kunnen kosten voor reeds geleverde producten conform de wettelijke regels in rekening worden gebracht.

Prijswijzigingen

Indien toekomstige abonnementsleveringen onder een gewijzigde prijs vallen, word je hierover vooraf geïnformeerd.

Je hebt het recht om het abonnement vóór de eerstvolgende levering te beëindigen, mits is voldaan aan de minimale afname van drie leveringen.

IK HEB MIJN AANKOOP VIA EEN VERKOOPPUNT GEDAAN

Heb je jouw aankoop via een van onze verkooppunten gedaan? Dan dien je voor retourneren of ruilen contact op te nemen met het betreffende verkooppunt.

RUILEN VOOR EEN ANDERE MAAT, KLEUR OF PRODUCT

Wil je een artikel ruilen?

Retourneer dan je huidige aankoop volgens bovenstaande voorwaarden en plaats vervolgens een nieuwe bestelling via onze webshop.

Voor het ruilen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourneren.

RETOURADRES

Herzog Medical B.V.
t.a.v. Afdeling Retouren
Tolboomweg 14
3784 XC Terschuur

HOELANG DUURT HET VOORDAT MIJN GELD WORDT TERUGGESTORT?

Zodra jouw retourzending in goede orde is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Dit geldt uitsluitend wanneer het product in goede staat en volgens de retourvoorwaarden is ontvangen.

Bij beschadigde, gebruikte of vervuilde artikelen behouden wij ons het recht voor om het wettelijk toegestane bedrag in mindering te brengen op de terugbetaling.

VRAGEN OVER HET RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID?

Neem contact met ons op:

Telefonisch (werkdagen 09:00 – 17:00 uur)
0342 745 041

E-mail
info@herzogmedical.com

Voor meer informatie verwijzen wij naar artikel 9, 10 en 11 van onze algemene voorwaarden.